Microsoft Dynamics CRM

Microsoft Dynamics CRM ist eine Software für Kundenbeziehungsmanagement (engl.: Customer Relationship Management; Abkürzung: CRM). Es gehört zur Microsoft Dynamics Produktfamilie. Dabei handelt es sich um eine Gruppe von Softwareprodukten für die Anwendung in Unternehmen.

Microsoft Dynamics CRM ist eine Software aus dem Hause Microsoft. Microsoft ist derzeit (Stand: Q4/ 2018) der weltweit größte Soft- und Hardwarehersteller mit Hauptsitz in Redmond, Washington, USA.

Unternehmen, die strukturiertes Kundenbeziehungsmanagement betreiben, können erfolgreicher sein, als jene, die keiner CRM-Philosphie folgen.

Um sinnvolles Kundenbeziehungsmanagement betreiben zu können, ist es notwendig, die Daten über Interessenten und die eigenen Kunden an einem Ort zu sammeln und zu strukturieren.

Das so angehäufte, aus unterschiedlichen Quellen stammende Wissen über Interessenten und die eigenen Kunden, wird damit zum Vermögenswert des Unternehmens. Denn um Kunden zu gewinnen und ans Unternehmen zu binden, sind in der Regel teure Marketing- und Vertriebsmaßnahmen notwendig. Mit dem vollständigen und zentralisierten Wissen über Interessenten und die eigenen Kunden in Microsoft Dynamics CRM, lassen sich gezieltere und somit kostengünstigere Marketing- und Vertriebsmaßnahmen durchführen.

Microsoft Dynamics CRM basiert seit dem Release 3.0, also seit dem Jahr 2005, vollständig auf Microsoft .NET.

Die aktuelle Version Microsoft Dynamics 365/ CRM existiert sowohl als online als auch als on-premise Lösung. Das bedeutet, die Software kann entweder auf eigenen Servern (= on-premise) oder als Cloudlösung (= online) betrieben werden. Bei der online Variante können sich die Unternehmer noch zwischen der private cloud und der Microsoft cloud entscheiden.

Kundenbeziehungsmanagement- oder CRM-Projekte sind mit Investitionen verbunden. Das heißt, dass viele Unternehmen CRM-Projekte zu Beginn eines Geschäftsjahres durchführen, wenn das Budget vorhanden ist.

CRM-Projekte bringen Veränderungen in den betrieblichen Alltag hinein und nicht nur in den der Projektmitarbeiter. Die künftigen CRM-Anwender werden ihre gewohnte Arbeitsweise verändern müssen und so z. B. Wissen, dass bisher nur in ihren Köpfen war, mit ihren Kolleginnen und Kollegen sowie dem Unternehmen teilen. Unternehmer sind daher gut beraten, wenn sie einen Projektstart zu einem Zeitraum wählen, in welchem die Mitarbeitermotivation hoch ist.

Customer Relationship Management ist eine Unternehmensphilosophie. Das bedeutet, dass der Gedanke, die Unternehmensprozesse künftig an den Kunden auszurichten von der Führungsetage bis hin zum Empfang gelebt werden muss. Da dies in der Regel nicht im Handumdrehen der Fall ist, empfiehlt es sich, ein CRM-Projekt dort zu starten, wo die Unterstützung am größten ist. Das steigert die Chancen auf ein erfolgreiches CRM-Projekt.

Kundenbeziehungsmanagementprojekte stehen immer in Verbindung mit Investitionen und Veränderungen in allen Bereichen des Unternehmens. Daher ist es ebenfalls ratsam, ein Projekt auch dort zu initiieren, wo das technische und methodische Know-how am größten ist. Das steigert weiterhin die Chancen auf ein erfolgreiches CRM-Projekt.

Es gibt viele Wege, Kundenbeziehungsmanagement im eigenen Unternehmen erfolgreich einzuführen. Dabei kann man die Best Practice Methode anwenden oder individuell vorgehen. In jedem Fall ist es wichtig, sich vor Projektstart hinreichend mit dem Thema des strukturierten Kundenbeziehungsmanagements auseinanderzusetzen. Das Hinzuziehen einer Unternehmensberatung ist optional, kann aber hilfreich sein, insbesondere dann, wenn das notwendige Methoden- oder Fachwissen fehlt. In manchen Konstellationen kann es sogar von Vorteil sein, wenn Außenstehende ein Veränderungsprojekt im eigenen Unternehmen durchführen und zwar aus Gründen der Mitarbeiterakzeptanz.

Welcher Weg letztendlich auch eingeschlagen wird, mit Microsoft Dynamics CRM entscheiden Sie sich für ein sehr gutes CRM-System, auf welches immer mehr Unternehmer weltweit vertrauen.

Für eine kostenlose Testversion von Microsoft Dynamics CRM können Sie sich über diesen Link hier registrieren: https://trials.dynamics.com/Dynamics365/Signup.